Soporte y Mediación

¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Encuentra respuestas rápidas a tus dudas o presenta un reporte formal ante nuestro Centro de Mediación para resolver desacuerdos de forma ágil y pacífica.

helpPreguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué hago si un técnico no asiste a la cita acordada?

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Dado que Cercademi es un directorio de libre contacto comercial directo, te recomendamos intentar comunicarte primero vía telefónica o WhatsApp para descartar contratiempos. En caso de una inasistencia injustificada sin previo aviso, puedes calificar negativamente el perfil del técnico para advertir a otros miembros y reportarlo en nuestro canal de mediación a fin de dar de baja temporal su perfil verificado.

¿Cómo solicito una factura por mi membresía de proveedor?

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Para los especialistas técnicos, emitimos facturas fiscales válidas ante el SAT (CFDI 4.0) por el costo de sus planes. Envía tu Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso del CFDI y método de pago al correo facturacion@cercademi.online dentro del mes en curso de tu pago. La factura correspondiente llegará digitalizada a tu correo en un lapso no mayor a 72 horas hábiles.

¿Qué garantías ofrece la plataforma sobre el trabajo técnico?

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Bajo el marco de intermediación digital (NMX-COE-001-SCFI-2018), Cercademi no asume responsabilidad directa por la ejecución de los oficios. Sin embargo, solicitamos a los técnicos independientes que brinden a los consumidores garantías de servicio mínimas de 30 días en reparaciones eléctricas, plomería y construcción. Exige siempre tu recibo y póliza de garantía al momento de finiquitar la obra.

¿Cómo cancelo mi suscripción recurrente?

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Puedes cancelar con total libertad y en un solo paso. Ingresa a tu Dashboard de Proveedor ("Mi Cuenta"), dirígete a la sección "Membresía y Facturación" y haz clic en "Cancelar Suscripción". El plan quedará programado para no renovarse automáticamente en el siguiente ciclo y no sufrirás cargos extra ni penalizaciones.

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Protocolo de Disputas y Conciliación

Si experimentaste alguna anomalía en un servicio contratado a través de nuestra red o surgieron diferencias insalvables sobre el cobro o la calidad, puedes iniciar un reporte administrativo.

Cercademi actúa como mediador amigable, instando a las partes a acordar reembolsos parciales o correcciones del trabajo. De persistir el conflicto, asesoramos en la canalización del reclamo formal ante las oficinas estatales de **PROFECO**.

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Transparencia y Ubicación Legal

Razón Social: Cercademi Digital S.A. de C.V.

RFC: CCO260527MXX

Dirección Física Legal (México):

Avenida Álvaro Obregón 456,
Colonia Centro,
Culiacán, Sinaloa, México,
Código Postal 80000.